Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 22 mars 2026
La présente Politique de confidentialité explique comment SafeOrders (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme et nos services.
En utilisant SafeOrders, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de confidentialité.
SafeOrders est une solution SaaS destinée aux e-commerçants pour la gestion et la sécurisation des commandes (détection de doublons, anti-bot, filtrage, reporting, etc.).
Email de contact : privacy@safeorders.pro
2.1. Données de compte & d'identification
- Nom, prénom
- Adresse e-mail
- Mot de passe (hashé)
- Rôle / organisation / boutique
2.2. Données liées à l'utilisation de SafeOrders
- Logs de connexion (dates, heures, adresses IP)
- Actions effectuées sur la plateforme (par ex. création de commandes, modifications, exports)
- Paramètres de votre compte et de votre boutique (configurations, options, règles de filtrage)
2.3. Données de vos clients finaux (importées par vous)
Dans le cadre de votre utilisation de SafeOrders, vous pouvez nous transmettre des données concernant vos propres clients, par exemple :
- Nom, prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse de livraison
- Informations de commande (produit, montant, statut, source, tracking, etc.)
- Données techniques liées à la commande (IP, user-agent, identifiant de fingerprint, paramètres de tracking comme fbclid, ttclid, etc., selon votre configuration)
Important : Vous êtes responsable de disposer de la base légale nécessaire pour traiter ces données et pour les transmettre à SafeOrders dans le cadre de l'exécution de nos services.
2.4. Données techniques et cookies
Lors de l'utilisation de notre site ou de notre application, nous pouvons collecter :
- Adresse IP
- Type de navigateur, système d'exploitation, langue
- Pages consultées, temps passé, clics, erreurs
- Identifiants techniques générés par les scripts de sécurité (fingerprint, score anti-bot, etc.)
Nous pouvons utiliser des cookies ou technologies similaires pour :
- Assurer le fonctionnement de la plateforme (session, authentification)
- Améliorer la sécurité (anti-bot, protection contre les abus)
- Réaliser des statistiques d'utilisation (analytiques anonymisées ou agrégées)
Fournir le service SafeOrders
- Gestion des comptes utilisateurs et organisations
- Enregistrement et filtrage des commandes
- Détection de doublons, fraude ou comportements suspects
- Génération de rapports et tableaux de bord
Sécuriser la plateforme et lutter contre les abus
- Détection de bots ou de trafic frauduleux
- Protection contre les attaques (spam, brute force, etc.)
- Journalisation des actions pour audit et sécurité
Améliorer nos services
- Analyse statistique d'usage (fonctionnalités utilisées, performance)
- Tests et optimisation de l'interface utilisateur
- Développement de nouvelles fonctionnalités
Respecter nos obligations légales
- Gestion des demandes des autorités compétentes, si nécessaire
- Respect des lois applicables en matière de protection des données et de facturation
Selon les cas, le traitement de vos données personnelles repose sur :
- L'exécution d'un contrat : pour fournir et gérer votre accès à SafeOrders.
- Votre consentement : pour certaines fonctionnalités, cookies, ou communications marketing si applicable.
- Notre intérêt légitime : pour sécuriser la plateforme, prévenir la fraude, et améliorer le service.
- Le respect d'obligations légales : archivage, comptabilité, réponses aux autorités.
Pour les données de vos clients finaux, vous êtes responsable de la base légale (consentement, contrat, intérêt légitime, etc.) et vous nous les transmettez uniquement dans ce cadre.
Nous pouvons être amenés à partager certaines données avec :
Prestataires techniques (sous-traitants)
- Hébergement et infrastructure (serveurs, bases de données)
- Outils de monitoring, logging, et sécurité
- Outils d'e-mailing transactionnel ou de support client
Ces prestataires n'accèdent aux données que pour le strict besoin de la prestation, selon nos instructions, et sont soumis à une obligation de confidentialité.
Partenaires ou intégrations tierces
À votre demande explicite ou en fonction des intégrations que vous activez (par ex. API de livraison, CRM, outils marketing), certaines données peuvent être synchronisées avec des services tiers. Dans ce cas, vous êtes informé dans la configuration de l'intégration.
Autorités administratives ou judiciaires
Si la loi l'exige ou si nous y sommes légalement contraints.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Nous conservons les données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :
- Données de compte : pendant la durée d'utilisation du service, puis [X] ans après la résiliation (par ex. pour obligations légales ou preuve).
- Logs techniques : pour une durée limitée (par ex. de quelques mois à 1 an) à des fins de sécurité, de diagnostic, et d'audit.
- Données de commandes et de vos clients finaux : selon les paramètres de votre compte et vos contraintes légales. Nous pouvons proposer des mécanismes d'archivage ou d'anonymisation au-delà d'un certain délai.
Les durées exactes peuvent varier selon les obligations légales locales applicables.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre :
- La perte, l'altération, la destruction
- L'accès non autorisé
- La divulgation non autorisée
Par exemple :
- Accès restreint aux bases de données
- Mots de passe hashés
- Communications chiffrées (HTTPS)
- Journalisation des accès administrateurs
Cependant, aucun système n'est totalement sécurisé à 100 %, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Selon la réglementation applicable, vous pouvez bénéficier des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès
- Droit de rectification
- Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d'opposition
- Droit à la portabilité des données
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à :
Pour les données de vos clients finaux, ceux-ci doivent en principe s'adresser directement à vous (en tant que responsable du traitement). Si une demande nous est transmise et que nous agissons en tant que sous-traitant, nous vous en informerons.
Selon l'infrastructure utilisée (hébergeurs, services cloud), certaines données peuvent être hébergées ou traitées dans d'autres pays.
Dans ce cas, nous veillons, dans la mesure du possible, à ce que des garanties appropriées soient mises en place (par exemple via des clauses contractuelles ou équivalents selon la réglementation applicable).
Nous pouvons utiliser des cookies et technologies similaires pour :
- Maintenir votre session connectée
- Mémoriser certaines préférences
- Mesurer l'audience et les performances de la plateforme
- Renforcer la sécurité (détection d'anomalies, anti-bot)
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels, mais cela peut impacter certaines fonctionnalités de SafeOrders.
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de :
- Refléter l'évolution de nos services
- Tenir compte de changements législatifs ou réglementaires
En cas de modification importante, nous pourrons vous en informer par e-mail ou via une notification sur la plateforme. La version en vigueur est toujours accessible sur cette page, avec la date de dernière mise à jour.
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données :
Email : privacy@safeorders.pro